Il servizio al cliente al telefono. Come migliorarlo e raggiungere l'eccellenza

Il servizio al cliente al telefono. Come migliorarlo e raggiungere l'eccellenza - Sherry L. Barrett | Ericsfund.org Creature di un sol giorno. I greci e il mistero dell'esistenza PDF, TXT, FB2. Creature di un sol giorno. I greci e il mistero dell'esistenza ePUB. Creature di un sol giorno. I greci e il mistero dell'esistenza MOBI. Il libro è stato scritto il 2020. Cerca un libro di Creature di un sol giorno. I greci e il mistero dell'esistenza su ericsfund.org.

INFORMAZIONE

AUTRICE/AUTORE
Sherry L. Barrett
DIMENSIONE
4,16 MB
NOME DEL FILE
Il servizio al cliente al telefono. Come migliorarlo e raggiungere l'eccellenza.pdf
ISBN
7891729886994

DESCRIZIONE

Assicurare un servizio telefonico sempre più efficiente è essenziale per le aziende come per gli studi professionali, le associazioni, le Asl, gli uffici pubblici e ogni altra organizzazione. E non solo a livello di rapidità di risposta alle chiamate e di cortesia delle centraliniste, ma di preparazione e capacità/abilità/competenza da parte di quanti devono avere colloqui telefonici con clienti-utenti-cittadini-fornitori. Il telefono è il biglietto da visita. I primi secondi influenzano in modo positivo o negativo chi chiama. Essenziale è poi cosa succede dopo che la telefonata è passata a chi deve rispondere. Trattare con un interlocutore al telefono richiede un arte più sottile di quella necessaria in un incontro: mancano le indicazioni del linguaggio corporeo, lo stesso strumento può rafforzare la sensazione di anonimato, fare sentire "l'altro" un numero, allontanarlo da noi. Di contro, se si assicura un efficiente servizio, il telefono è uno degli strumenti più potenti per dare di sé un'immagine positiva; per creare empatia; per risolvere questioni anche delicate e che richiedono sollecitudine, compartecipazione emotiva, rapidità di decisione; per risolvere problemi e reclami trasformando la controparte in clienti soddisfatti e fedeli che parleranno bene di noi; per ottenere che ogni fornitore diventi un partner; per assicurare un servizio efficiente ottimizzando i costi.

Barrett: spedizione gratuita per i clienti Prime e per ordini a partire da 29€ spediti da Amazon. Il servizio al cliente al telefono. Come migliorarlo e raggiungere l'eccellenza, Libro di Sherry L.

Telefono: +39 02 93513599 Fax: +39 02 93513598. Le aziende avvertono la pressione di dover soddisfare aspettative altissime e, essendo in prima linea, i team di assistenza clienti possono spianare la strada all'azienda costruendo relazioni durature con i clienti. È quindi il momento di rivedere gli attuali standard di assistenza clienti e valutare dove il team di assistenza può migliorare e creare un impatto più profondo nell ... Il servizio al cliente al telefono.

LIBRI CORRELATI