Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità

Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità - Richard F. Gerson | Ericsfund.org Creature di un sol giorno. I greci e il mistero dell'esistenza PDF, TXT, FB2. Creature di un sol giorno. I greci e il mistero dell'esistenza ePUB. Creature di un sol giorno. I greci e il mistero dell'esistenza MOBI. Il libro è stato scritto il 2020. Cerca un libro di Creature di un sol giorno. I greci e il mistero dell'esistenza su ericsfund.org.

INFORMAZIONE

AUTRICE/AUTORE
Richard F. Gerson
DIMENSIONE
4,41 MB
NOME DEL FILE
Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità.pdf
ISBN
3149302730433

DESCRIZIONE

Il libro indica concretamente come è possibile misurare quanto si riesce a soddisfare la clientela, come definire con precisione le sue aspettative e individuare i singoli aspetti in cui si ottengono ai loro occhi risultati soddisfacenti, quelli in cui si potrebbe migliorare e le cose che, se venissero fatte, darebbero "una marcia in più", renderebbero entusiasti i clienti e li legherebbero all'azienda per tutta la vita. Un libro rivolto a tutti: dai titolari d'imprese industriali, artigianali, di servizi, ai proprietari di alberghi, ristoranti e negozi, ai funzionari di banca, ai commessi, ai venditori, a quanti operano sul front-line in qualsiasi campo, ai loro responsabili. La struttura personalizzata e i molti esercizi aiutano a sperimentare idee nuove e ad acquisire subito la sicurezza necessaria per applicarle.

Infatti, abbiamo scoperto che le aziende che misurano la customer satisfaction hanno il 33% di probabilità in più di definirsi "di successo" rispetto a quelle che non lo fanno. Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità è un grande libro.

Gerson pubblicato da Franco Angeli nella collana Cinquanta minuti. Guide rap.

LIBRI CORRELATI