Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti

Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti - Lance A. Bettencourt | Ericsfund.org Siamo lieti di presentare il libro di Creature di un sol giorno. I greci e il mistero dell'esistenza, scritto da Mauro Bonazzi. Scaricate il libro di Creature di un sol giorno. I greci e il mistero dell'esistenza in formato PDF, TXT, FB2 o in qualsiasi altro formato possibile su ericsfund.org.

INFORMAZIONE

AUTRICE/AUTORE
Lance A. Bettencourt
DIMENSIONE
4,15 MB
NOME DEL FILE
Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti.pdf
ISBN
7406076950747

DESCRIZIONE

"Innovazione dei servizi" è il primo volume della collana "I Ponti della Conoscenza", una nuova iniziativa editoriale dell'Istituto di Ricerche sulle Attività Terziarie del Consiglio Nazionale delle Ricerche, che intende proporre a un più ampio pubblico di lettori italiani opere di autori di chiara fama internazionale sullo studio delle strategie e della gestione delle imprese e dei territori. Il libro propone un approccio innovativo per orientare il management nell'identificazione delle opportunità di innovazione dei servizi e nello sviluppo di una strategia coerente per definire concept di successo. In particolare, al fine di ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti, Bettencourt sollecita le imprese a spostare il focus dell'innovazione dal servizio ai cosiddetti job dei clienti. Secondo l'autore, infatti, è il bisogno di eseguire un job, ovvero un'attività tesa al conseguimento di un obiettivo o alla risoluzione di un problema, il motivo per cui consumatori e imprese utilizzano i servizi. In questa prospettiva, il testo offre una guida per gestire in modo sistematico il processo di innovazione, fornendo una serie di strumenti operativi corredati da un ampio ventaglio di esempi e casi che illustrano l'implementazione dell'approccio proposto. Quest'edizione è arricchita da numerosi approfondimenti teorici e casi riferiti alla realtà italiana ed europea.

Bettencourt pubblicato da McGraw-Hill Education nella collana I ponti della conoscenza "Innovazione dei servizi" è il primo volume della collana "I Ponti della Conoscenza", una nuova iniziativa editoriale dell'Istituto di Ricerche sulle Attività Terziarie del Consiglio Nazionale delle Ricerche, che intende proporre a un più ampio pubblico di lettori italiani opere di autori di chiara fama internazionale sullo studio delle strategie e della gestione delle imprese e dei territori. Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti: "Innovazione dei servizi" è il primo volume della collana "I Ponti della Conoscenza", una nuova iniziativa editoriale dell'Istituto di Ricerche sulle Attività Terziarie del Consiglio Nazionale delle Ricerche, che intende proporre a un più ampio pubblico di lettori italiani opere di autori di chiara fama ... Agenzia Delle Entrate.

Il terzo capitolo si sofferma sulle pratiche del Web marketing, un'attività chiave che ha Come ideare servizi innovativi incentrati sui bisogni dei clienti postato da Petra Dal Santo - KEA s.r.l. [30/09/2013 17:53] Guida alla gestione sistematica del processo di innovazione dei servizi, ricca di esempi e casi studio riferiti alla realtà italiana ed europea. Libri di Servizi per i clienti.

LIBRI CORRELATI