Customer experience design. Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali

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INFORMAZIONE

AUTRICE/AUTORE
Alberto Maestri
DIMENSIONE
8,33 MB
NOME DEL FILE
Customer experience design. Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali.pdf
ISBN
1569279503916

DESCRIZIONE

La capacità di progettare esperienze efficaci si sta rivelando sempre più la leva che marche e aziende hanno a disposizione per coinvolgere e deliziare le persone, in un'arena competitiva in cui, da sole, le caratteristiche funzionali di prodotti e servizi non bastano più. Questa capacità passa sempre più attraverso il digitale: già oggi il digitale non è più solo uno degli ambienti dove le esperienze prendono forma e vengono veicolate, ma diventa spesso il paradigma nativo dell'intero processo di CX design. In che modo è allora possibile progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali e attraverso le tecnologie digitali? Questo libro offre delle risposte a questo interrogativo, proponendo un viaggio tra principi di experience management, variabili progettuali, metodi e strumenti di digital experience design e integrando costantemente discipline come management, marketing, design, psicologia e comunicazione narrativa. Il punto di arrivo è un metodo originale per progettare customer experience ottimali, che consente di trarre vantaggio da tutte le componenti collaborative e social che i media e le tecnologie digitali mettono a disposizione.

E proprio con Rene van der Laan ho avuto l'onore di scambiare insieme ad altri colleghi quattro chiacchiere a proposito di queste tematiche per me di grande fascino. Buongiorno. In che modo è possibile progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali e attraverso le tecnologie digitali? Il libro che avete tra le mani offre delle risposte a questo importante interrogativo, proponendo un viaggio tra principi di experience management, variabili progettuali, metodi e strumenti di digital experience design e integrando costantemente discipline come management ... Customer Experience Design Progettare esperienze di marca memorabili sui media digitali.

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