Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente

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INFORMAZIONE

AUTRICE/AUTORE
Marco Bettucci
DIMENSIONE
10,10 MB
NOME DEL FILE
Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente.pdf
ISBN
7700825699402

DESCRIZIONE

Un tempo si creava un sito per vendere online e lo si gestiva come una realtà a sé. Oggi non è più possibile adottare una strategia di questo tipo perché per i clienti è naturale utilizzare contemporaneamente, in modo intercambiabile e complementare, tutti i canali dell'azienda: sito web, social network e, per quelle che ne sono dotate, punti vendita o di servizio fisici. L'omnicanalità è divenuta dunque un bisogno dei clienti, abituati ormai a utilizzare dispositivi e canali diversi per raccogliere informazioni su un prodotto o un servizio, per esprimere valutazioni e fare comparazioni, per tenersi aggiornati sulle offerte e sulle novità, per finalizzare l'acquisto e chiedere infine assistenza nel caso in cui questo non risponda alle aspettative. Si delinea così un customer journey a zig zag, tra canali che devono essere gestiti in modo coordinato per garantire informazioni coerenti e il livello di servizio che il cliente si attende. Nove sono le aree da presidiare per affrontare questa sfida, riorganizzarsi, modificarsi e diventare vere "omnichannel company". Ognuno di questi pillar è illustrato nel libro attraverso le esperienze reali di aziende di successo.

E-book. Formato EPUB è un ebook di Marco Bettucci pubblicato da EGEA , con argomento omnicanalità; customer journey; canali di vendita; vendite; cliente; servizi; omnichannel company - ISBN: 9788823878983 Omnicanalità: assicurare continuità all'esperienza del cliente di Angela Perego , Elisa Pozzoli , Iolanda D'Amato , Marco Bettucci Gianluigi Zarantonello null 27 Gennaio 2017 Lascia un commento Omnicanalità.

Assicurare continuità all'esperienza del cliente è un libro di Marco Bettucci, Iolanda D'Amato, Angela Perego e Elisa Pozzoli pubblicato da Egea per la collana SDA nel 2016.. Il volume è dedicato al tema della Omnicanalità, tanto dibattuto ma poco padroneggiato nella realtà dalle aziende, che sta al centro in ogni caso di tutte le prospettive e sfide strategiche del ... Il libro di Omnicanalità.

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